13.实现医保业务“一窗通办”。医保窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办，群众进一扇门、取一个号、在一窗办。

14.拓宽网上办事渠道。依托国家医保服务平台APP、湖北政务服务网、湖北医保服务平台、鄂汇办APP、湖北智慧医保APP等渠道，实现参保登记、参保信息变更、转移接续、异地就医备案等53项医保高频服务事项“网上办”，群众足不出户即可办理多项医保业务。

15.查询渠道、内容更丰富。参保群众可在国家医保服务平台APP、湖北政务服务网、鄂汇办APP、湖北智慧医保APP、“医保心服务”微信公众号等渠道进行个人缴费记录、消费明细、个人就医结算信息、医保药品目录等信息查询。

17.完善电子凭证使用场景。全市范围内已实现医保电子凭证就医购药全流程应用，参保群众不需要持实体卡，凭医保电子凭证二维码或刷脸就可以在定点医药机构看病买药。

18.推进医保服务经办向基层延伸。将城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地转诊人员备案、其他临时外出就医人员备案、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、医疗救助对象手工（零星）报销等9个事项下沉至乡镇（街道）、村（社区），畅通服务群众“最后一公里”。

19.推行生育津贴“免申即享”。参保职工在宜昌市定点医疗机构登记结算生育医疗费用后，医保经办机构根据本地定点医疗机构的生育就诊信息，主动核定生育津贴，自动将资金拨付到用人单位银行账户，无需线下办理。

20.丰富动账提醒功能。将医保业务办理结果主动推送至参保人，实现从“我要查”到“及时知”的转变。主动靠前服务，助力医保服务体验再提升。

21.引导群众就近享受身边的服务。参保人可通过湖北政务服务网、鄂汇办APP、“湖北医疗保障”微信小程序、“鄂医保”支付宝小程序等查询周边的医保经办机构及便民服务网点名称、地点、联系方式、服务形式等，并提供导航服务。

22.进一步优化完善门诊慢特病病种待遇认定申报流程，推进互评互认，实现全流程网上办理。诊断明确、可以直接认定的病种实行备案管理；不能直接认定、需要专家鉴定的，实行准入管理。门诊慢特病病种待遇认定时间由原来20个工作日压缩为7个工作日。

23.实现医疗费用报销“一事联办”。医保与民政、退役军人事务、政务服务管理等部门配合，群众可通过湖北政务服务网一次性办理基本医保参保人员医疗费、生育保险医疗费、医疗救助对象医疗费用手工报销。

26.推出医保协议网签模式。改进以往定点医药机构现场签订纸质协议模式，定点医药机构法人通过微信公众号在线完成注册和信息申报，经所属医保经办机构审核通过后，即可完成在线签署医保协议。