努力把群众反映的问题办实办好 全力打造“有温度、有态度、有速度”政务服务

  4月22日,兴山县委书记曹宏伟带队前往古夫镇宜接就办话务中心,调研督导县“12345”政务服务便民热线运行情况。他强调,要始终坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立“群众利益无小事”理念,把“12345”政务服务便民热线作为党委政府密切联系群众的重要桥梁和纽带,以群众满意为最高标准,转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平,努力把群众反映的问题办实办好,全力打造“有温度、有态度、有速度”的政务服务。



  在县“12345”政务服务便民热线中心,曹宏伟认真了解群众电话受理、转办、处置情况,并对下一步工作提出明确要求。他指出,“12345”政务服务便民热线一头连着党委政府,一头连着群众,每一声电话响起,背后都是民意的诉求。各级各部门要提高思想认识,坚持以人民为中心的发展思想,对群众反映的问题要及时响应、及时受理、及时批转、及时督办,确保事事有回应,件件有落实。要强化工作作风,坚持问题导向,严格落实好“民有所呼、我有所应”工作要求,不断提高热线回复率、签收率、满意率、处办率。要坚持举一反三,不断增强发现问题能力,通过对“12345”热线工单的分析,找出涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题,找准问题症结,确保“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。
  曹宏伟强调,各单位各部门在收到群众诉求后,要扛责上肩,对群众反映的问题及时办理、迅速回复,做到逐项分析、持续跟踪,尽心尽力做好服务,让群众既安心又暖心。要强化问题意识,系统梳理热线数据,认真分析研判,进一步摸清群众反映的共性问题,及时请示汇报,确保党委政府第一时间了解实情、科学决策,有力推动问题解决。要加大监督问效力度,强化纪检监察监督,不断完善工作机制、提升工作效果,进一步传导压力、压实责任,真正打通诉求办理的“最后一公里”,不断提升群众的获得感、幸福感。


记者 | 侯永旋

编辑 | 郝小芳

编审 | 张雅莉

终审 | 吴健