“您反映的这个问题，目前已经交办给相关纪检监察室核实，我们会第一时间给您反馈。”近日，在湖北兴山县纪委监委信访接待中心，信访室干部小黄接待一位前来反映问题的群众时说。

为了让来访群众能够“放心说”，兴山县纪委监委专门设置了信访接待中心，配备同步录音录像设备、保密电脑等设备，以更加安全、隐私、高效的信访接待环境，让信访接待中心成为接待来访群众的“起点站”。

打造方便群众来访接待场所，是兴山县纪委监委搭建联系群众“连心桥”的缩影。近年来，兴山县纪委监委在建立健全信、访、网、电、微“五位一体”的信访举报体系基础上，前移监督关口、下移工作重心，由闭门办信向主动下访转变，积极开展落实领导约访、集中走访、带案下访等制度，县、乡两级纪检监察干部已开展下访146次，受理群众反映问题61件，解决群众“急难愁盼”问题15件。

“对实名检举控告第一时间告知受理情况，对问题疑难复杂、短期内无法办结的，及时向实名检举控告人反馈阶段性办理情况；检举控告处置结束后，全面反馈处理结果。”兴山县纪委监委信访室负责人介绍，通过动态、细致的解疑释惑工作，无缝衔接处理检举控告各节点，增强信访举报工作透明度，提升群众满意度。

同时，对于业务范围外的信访问题，变“一转了之”为“跟踪问效”，立足“监督的再监督”职能，督促相关职能单位履责解决合理诉求，及时了解办理进展、及时回应群众期待。2021年受理群众举报件同比下降26%，作为党风廉政工作“晴雨表”的群众来信来访量连续三年下降。

（来源：光明日报）

 光明日报全媒体记者 张锐｜通讯员 万晶晶