多举提升旅游服务质量 全力守护游客体验口碑

  7月18日,兴山县委书记曹宏伟一行深入朝天吼漂流景区,开展旅游服务与安全保障专项调研。他强调,全县上下要深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述,牢固树立“游客至上、服务至诚”理念,始终以市场需求为导向,把旅游安全和服务保障作为“生命线”工程,充分考虑游客诉求,为全县旅游按下“口碑加速键”。



  在景区售票大厅,曹宏伟与景区负责人面对面交流,逐项梳理服务短板,现场交办整改清单,明确责任主体和完成标准,并为一线工作人员送上防暑降温用品,叮嘱大家科学排班、错峰作业,确保高温季节服务不断档、安全零隐患。
  曹宏伟强调,要坚持以游客为中心、以市场为导向,不断优化和提升服务细节,以优质服务聚人气、树口碑、促消费,让更多“文旅流量”转化为“发展增量”。相关部门要迅速成立专班,前移驻扎到景区一线服务游客。分管县领导要带班坐镇景区,巡查重点部位、协调突发状况。要广泛听取市民游客意见建议,以游客需求为导向,不断优化和提升基础设施建设水平,全面提升朝天吼景区旅游品质,为游客创造更加便捷、舒适、温馨的旅游环境。
曹宏伟强调,要创新景区接待模式,启动“分时分段”预约购票,帮助游客设计最优出行线路,优化出行时间。要加密景区接驳车班次,设置绿色通道,全面提升景区精细化服务水平,提升游玩体验。市场监管部门要开展“每日巡查+突击抽检”,对哄抬物价、以次充好“零容忍”,以最严的标准、最实的举措、最细的流程,把食品安全监管延伸到每一个操作间、每一道工序、每一位从业者,让游客吃得放心、吃得舒心。公安交警、交通执法、景区三方要联勤联动,通过增派警力,动态调整景区进出通道,共同维护好景区交通秩序。县纪委监委要全程跟踪督办,对推诿扯皮的典型案例通报曝光,以高品质的旅游服务质量提升游客的获得感、幸福感、安全感。


记者 | 万来

编辑 | 郝小芳

编审 | 张雅莉

终审 | 吴健