在县“12345”政务服务便民热线中心，曹宏伟现场了解群众来电受理工作机制和运行等情况，详细询问群众来电反映问题主要类型、热线接听数量、办理结果等，并对“12345”政务服务便民热线运行提出工作意见建议。他指出，“12345”政务服务便民热线是政府服务群众的重要窗口，作为政府与群众沟通的桥梁，其服务质量直接关系到群众对政府工作的满意度。要持续优化服务环境，提高服务效能，加强工作人员培训和管理，提升业务水平和服务意识，以更热情、高效、规范的服务赢得群众的认可。

　　曹宏伟强调，各级各部门要提高思想认识，坚持以人民为中心的发展思想，高度重视、高效回应群众和企业急难愁盼的问题，真正把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。要加强队伍建设，定期开展一线人员专业培训，强化服务意识，细化工作措施，提高业务人员与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力，打造一支专业高效、人民满意的政务服务热线队伍。要系统梳理分析群众反映的问题，及时交办并跟踪督办，做到民有所呼、我有所应。要健全机制，规范化推进“12345”政务服务便民热线建设，健全完善快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈等工作闭环，持续提升问题办结率和群众满意度，以实际行动赢得人民群众的信任和支持。