群山万壑赴荆门，生长明妃尚有村。自主题教育开展以来，兴山县税务局以纳税人缴费人非常满意为非常标准，聚焦升级“兴无忧”精细服务，持续优化税收营商环境，不断推进第一税务分局新时代“枫桥式”办税服务厅建设，在昭君故里深耕“枫桥治理”，绘就和美“枫”景。

党建引领，先锋聚力搭建红色“枫桥”

“我在外省已缴纳了2024年度城乡居民医保，由于户籍还在兴山，我弟不知情用楚税通APP又给我多交了一笔，可我人又在外地，怎么能退还这笔钱呢？”缴费人余女士焦急地在电话另一端说。

“你先别急，我们核实后一定想方设法帮您解决难题”，站在党员先锋岗牌前的税务干部柔声安抚道。考虑到缴费人路途较远，退税岗青年党员屈宗汉立即联系医保部门说明情况，又协调基层税务管理分局帮助，通过线上收取资料，远程办理，发起流程，在两个工作日内就将多缴费用退还至余女士账户。

“你们用心服务帮我退了费，为我节省了500多元来回车费”，余女士致电2412366热线时感谢道。

党建引领是新时代“枫桥经验”的政治灵魂，兴山县税务局成立“兴税有我”党员先锋队，以党员干部亮身份、亮职责、亮承诺、亮成效，把党建和业务深度融合落实到税费服务最前沿，已受理税费退库13777万元，帮助调解各类税费争议10余起，矛盾纠纷基层化解率达100%。

权益保障，依法治税搭建和谐“枫桥”

“经核实，系统中存在的往期未申报记录，和您解除‘非正常’户认定时是一起的，无需走处罚流程”，税务工作人员表示。

“多亏你们帮忙多方联系，找准了原因，又与税务征管、法制部门沟通，严格依据《中华人民共和国税收征收管理条例》处理，帮我减轻了1000元罚款，”李会计万分感激。

兴山县税务局为提高税收执法规范性和精确度，注重“未病先防”，严格推行行政执法人员持证上岗，认真落实“首违不罚”制度，大力推行说理式执法、“亲柔化”非强制执法，畅通涉税维权和诉求表达渠道，审核各类执法文书815份，纠正不规范文书12份，防范预警处罚疑点12起，纠正错误罚款4起，分局日常执法纳税人满意度100%，切实保障纳税人缴费人合法权益。

第一税务分局法治指导员童紫煜在分局例会上提醒，在日常办理简易处罚时，应确保处罚依据精准规范、说清事理、说准法理、说明情理，以柔性执法方式促进纳税遵从。

数字赋能，智税护航搭建云上“枫桥”

“你好，你们公司提交的工商登记确认我们已在后台处理，请及时办理数电票并按时申报税款”，在征纳互动服务中心大厅，工作人员李博伦温馨提醒道。

“我在湖北省电子税务局才提交的首次办税，这么快就办理了，不用跑税务局，真是太方便了”，身在榛子乡的谢会计万分感慨。

兴山县地处香溪河畔，“八分半山一分田”的地貌，让出行往来成为纳税人面临的主要问题。“以前到办税服务厅缴纳社保，为这点小事从山上下去办事来回就要半天，刚刚税务局通过视频连线屏对屏辅导我操作，再也不要大清早赶客运班车到古夫县城了”，在高桥乡街道家中，刚缴完养老保险的彭师傅高兴地说。

为破解山高路远的办税难题，兴山县税务局通过鄂汇办、湖北省电子税务局、征纳互动运营中心，智慧协办QQ群等方式不断拓展线上办税缴费渠道和范围，完成83类“非接触式”事项办理量127414件，网办比例高达97.9%，确保税费矛盾就地化解，征纳更加和谐。

“随着‘枫桥经验’内涵和外延不断拓展，我们要走好新时代党的群众路线，立足税收事业发展大局，积极展现税务干部良好‘枫’采，为‘六争创 六中心’奋斗目标贡献力量。”兴山县税务局党委书记、局长唐仁琼说。

通讯员 | 余磊

编辑 | 郝小芳

编审 | 夏禹

终审 | 吴健