兴山新捷天然气有限公司入驻兴山以来，坚守服务为本，对标国内一流燃气企业全面学习赶超。目前，已建设各类中低压管道50余公里，覆盖香溪郡、竹苑、梅苑、桂苑等数十个小区，燃气管网基本覆盖了我县县城区域用气所需，开通居民用户近5000户，商业用户30余户。为全面加快优化我县营商环境，今年该公司将办理燃气接入涉及的相关环节分类处理、能并则并、能减则减，强力推进用气接入效率提升，优化工作。

一、用气申请，服务前置

兴山公司为燃气接入申请客户提供电话、短信、微信公众号、湖北政务服务网、行政服务中心（营业厅窗口）等多种渠道报装方式，通过推行“快速报价”“工程一口价”“联合踏勘”“联合验收”等多项措施，确保客户能够获得良好的用气服务体验。优化报装接入服务，明确报装范围，在报装范围内实施零收费。规范报装环节。调整燃气报装机制。由原有的“窗口式服务”调整为“主动式服务”，建立“片区责任化、服务精准化、沟通常态化”工作机制，逐步实现“我跑你不跑”和“审批不见面”的服务模式。将报装收费点搬进小区，让老百姓在家门口就可以报装。同时大力推广通过湖北政务网、电话等实现报装不见面。

推行主动上门服务现场联合踏勘。将前期仅由设计人员踏勘现场变更为市场开发、工程和设计人员联合完成现场踏勘服务，一次办好燃气报装环节告知注意事项及所需资料收取，让客户实现零跑腿。

建立快速报价机制。通过“定额计价清单”和“快速报价清单”组合计价模式，满足各类客户差异化需求，进一步展现了燃气工程申请的人性化。

二、报装流程，优化精简

2019年以来，兴山公司通过提升服务，简化、合并业务办理环节，优化用气报装业务流程。针对零星居民客户、集体居民客户、非居民客户三类客户实施新的报装流程。燃气工程建设采取自行建设和委托建设相结合的模式便于用户自行选择。将具备供气接入条件的集体居民客户用气、非居民用气接入报装环节缩减为受理报装、验收通气2个；将燃气集体居民客户、非居民客户项目申请资料由原来的8项精简为仅需要身份证1项，精简报装资料，对于规划技术图纸采取容缺办理，切实解决燃气接入环节资料冗杂等问题。

“两增”即增加两项告知义务。通过增加一次性完整告知客户业务流程及所需资料的义务，增加一次性完整告知客户验收不合格需整改内容的义务，将服务节点前移，尽量减少客户办理相关手续的时间。

三、加快施工，压减时限

面对燃气接入整体开发周期较长，兴山公司多措并举，不断压减用气接入时限。自2019年起加快施工进度 。对于已完成庭院管网覆盖的小区，从申请到开通点火在5个工作日内完成。对于主管网覆盖范围内的集体报装的居民小区从集体报装起三个月完成点火通气。

四、线上办理，服务升级

为进一步提升业务办理便利度，兴山公司以信息化技术手段为依托，率先在宜昌市推广安装使用智能燃气表，借助中国石油A10系统打造线上缴费系统，系统数据实时更新，实现信息互通互联、实时交叉，进一步提升服务水平方便广大用户。通过微信公众号（兴山新捷天然气）实现线上缴费充值、咨询、发布燃气信息等相关燃气业务。截至2020年10月微信公众号累积关注量达约4000。

随着开展营商环境提升工作以来，公司在营商环境优化、服务质量提升上狠下功夫，成效显著，办事效率大大提高，群众办事的便捷度、满意度进一步提升，办事的体验感进一步增强，得到了广大用户的肯定。“优化营商环境、提升服务质量”没有最好，只有更好，公司将秉承“用户至上、服务第一”的理念，持续改进工作作风，优化业务流程，持续提升广大人民群众的满意度，为和美兴山发展创造良好环境。

（通讯员  向俊杰）