近日，腾讯视频在电视剧《扫黑风暴》的超前点播中规定必须按顺序解锁剧集的行为被上海市消保委认定涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视，是一起典型的侵犯消费者权益的事例。侵犯消费者权益的事情时有发生，如何解决广大人民群众关心的消费“痛难点”问题，切实有效的保护消费者合法权益就显得尤为重要。

维护消费者合法权益，要坚持多元共治，标本兼治。保护消费者合法权益从不是一方责任，各方应齐心协力，担当作为。政府部门要加大监管力度，坚持对侵权行为“零容忍”，构建联合激励惩戒等长效机制，加大处罚力度，使违法成本高于既得利益，让侵权者“三思而不行”；对于企业而言，靠“杀鸡取卵”的方式来发展终会自食恶果，只有遵守诚信，优化服务，提升品质，正视消费者权益，靠良心赢口碑，凭质量赚实利才是长久之道；与之对应，消费者则要提升消费安全意识和防范能力，提高自我维权能力，对待侵权行为以“锱铢必较”的较真精神，在法治框架内维护自身权益。

维护消费者合法权益，要紧随时代步伐，与时俱进。大数据杀熟、视频超前点播无法选择剧集、清仓商品不支持7天无理由退换等侵权行为千变万化，消费者合法权益保护迎来严峻考验。要继续完善《消费者权益保护法》配套法规规章，及时对消费新领域、新情况、新问题作出补充。另外保护消费者合法权益的技术要更新，新发展迎来了新问题，各大平台应与时俱进，针对新问题研发新技术，科技技术是新消费时代完善和落实消费者权益保护的有利举措，用技术手段进行一轮刷选，过滤一些违法侵权行为，让消费者在平台上买的舒心、用合心。

维护消费者合法权益，要发展优质企业，良币驱劣。优质的企业对待用户往往会更加用心，会更加珍惜每一个消费者，把消费者的感受摆在重要位置。所以更应该发展优质企业，让优质企业成为消费者安心消费的沃土。那就需要优化营商环境，做好服务的“店小二”，营造公平竞争的市场环境，通过市场竞争实现企业优胜劣汰和资源优化配置，促进市场秩序规范，为优质企业发展培育优渥土壤。同时也应健全社会信用体系，细化信用评级，对优质企业宣传推送，无良商家公示公告，倒闭企业优化改进，力争消费者一查就清，一看就明，让侵权行为暴露在消费者的视野下，强化消费者识别能力，使得无良商家无处藏身。

美好生活人人向往。穿得省心、吃得放心、住得安心，玩的开心，生活才会舒心。保护消费者权益要让“3·15”变成365天中的每一天，让消费者的每一次消费成为享受，以高质量释放新消费，用新消费孕育强动力，靠强动力增速快发展。做好消费者合法权益保护，不仅只是新消费形式下的“权宜之计”，更应成为持续强化的长久之策。

（来源：荆楚网）

 作者 | 昭君镇政府 屈涛