不管大事小事群众的糟心事，就是我们的操心事！在“我为群众办实事”实践活动中，县信访局将“接诉即办”工作列入重要议事日程。坚持 “快准稳”，老百姓有反映，信访干部有行动，不断提升服务能力，全力解决好群众身边的揪心事、烦心事、操心事。

4月30日，县信访局接到普安村二组村民陈某在网上投诉，反映其居住多年的土坯房已存在安全隐患，要求另选址建房，但因新址与现行土地使用政策相悖，没能得到解决。按照信访事项“接诉即办”要求，5月8日，县信访局网访中心工作人员与峡口镇工作专班一行6人前往普安村委会，调查处理陈某反映的问题。

县信访局网访中心工作人员、驻村领导与工作专班一起会商解决方案。

在听取驻村领导及村干部介绍情况后，信访局与工作专班通过深入实地查看、入户走访群众，共同商定解决方案：一是向信访人陈某宣传耕地保护政策，要求他必须按规定程序办理相关手续后方可建房；二是镇、村积极协助，迅速启动建房手续办理程序，提高办事效率，尽早完成镇内各项手续的审批。随后，专班人员与信访人进行了亲切交谈，关心家庭生活、生产等情况。

信访局网访中心工作人员、驻村领导与工作专班现场查看信访人原住房。

5月20日，信访局通过电话回访信访人，信访人当即感激地说到：“感谢各级政府关怀，建房手续镇、县两级人民政府已审批通过，市政府正在审批过程中。谢谢你们为我办了实事，解决我的困难。”第二天，信访人在阳光信访信息系统上评价：“信访部门办事效率高，服务态度很好。”

县信访局机关在开展此活动以来，通过学习、活动、交流等形式，要求全体干部职工在学深中悟透，在消化中吸收，不断更新观念，改变工作作风，提高工作质效，用真心诚意为民办实事、解难事的扎实作风，赢得了百姓对信访工作的支持与信任。

您有呼 我有应县信访局会继续把群众的操心事 烦心事 揪心事做到有人办 马上办 能办好不断增强兴山人民群众的获得感 幸福感 安全感 

文 | 熊勤

通讯员 | 张衡 万忠英