为贯彻落实习近平总书记关于防控新型冠状病毒肺炎 疫情的重要指示精神和国家、省应对疫情联防联控工作的部 署要求，指导物业服务企业和业主、住户做好住宅小区疫情 防控工作，特制定本指南。

一、总体要求

（一）适用范围。本指南适用于住宅小区防控新型冠状 病毒肺炎疫情的工作。社区代管或业主自管小区，可参照本 指南执行。

（二）实施目的。宣传新型冠状病毒肺炎防控知识，提 高物业服务企业、业主住户的防控意识和能力，筑牢住宅小 区疫情防控防线。

（三）统一领导。住宅小区疫情防控工作应服从社区的 统一领导、统一指挥和统一安排，全面落实疫情防控各项任 务。

二、进出通道管理

（一）实行封闭管理。住宅小区原则上只保留一个出入 口，不具备封闭条件的应临时性围合，加强值守。暂时关闭 小区会所、图书馆、活动室等人员聚集场所，取消所有可能引起人员聚集的活动。

（二）进出人员管理。做好进出人员信息登记，提醒业 主住户减少外出，必要时配合政府部门限制其外出。限制非 本小区人员及车辆进入住宅小区（包括快递员、外卖员等）， 未经业主住户同意的到访人员禁止进入。快递、外卖等配送 的物品应送至指定存放区域进行临时存放，通知业主住户自 行领取并做好入户消毒。

（三）设置体温测量区。小区出入通道（含车行出入口） 应设置体温测量区，至少配备 1 个快速红外体温探测仪。所 有进出人员必须测量体温，体温超过 37.3 摄氏度的来访人 员严禁进入小区，体温超过 37.3 摄氏度本小区业主住户劝 其回家自我隔离观察，并及时向社区报告，协助做好相关处 置工作。

三、住宅区域消杀管理

（一）公共区域。做好小区出入口、楼栋单元门口、体 育健身区等小区公共场所的清洁保洁和消毒工作，每日用有 效含氯浓度为 250—500mg/L 的消毒液喷洒消毒 1 次。对小 区排水沟，每日用有效含氯浓度为 250—500mg/L 的消毒液 喷洒消毒 1—2 次。非密闭式的排水泵井周边应定期喷洒过 氧乙酸或过氧化氢进行消毒，有条件的附加采用紫外线灯照 射消毒。

（二）重点区域。对楼栋大堂、楼梯间、走廊、停车场、 保洁工具房等重点区域，应保持良好通风（若不能通风应采 取临时机械通风措施），每日用有效含氯浓度为 250—500mg/L 的消毒液喷洒消毒 1—2 次。对无病例的区域，拖把、 推尘等保洁工具要用有效含氯浓度为 250—500mg/L 的消毒 液浸泡后晾干，发生病例的区域则应用有效含氯浓度为 500mg/L 的消毒液。

（三）重要点位。电梯轿厢每日用有效含氯浓度为 250 —500mg/L 的消毒液喷洒消毒 2—4 次，电梯按键及扶手每日 用浓度75%的医用酒精或有效含氯浓度为250—500mg/L的消 毒液擦拭消毒 2—4 次，消毒后无机械通风的电梯轿厢应该 至少每次开敞 5 分钟，在电梯内张贴消毒记录表。出入门开 关把手、可视对讲按键等高频次接触设施设备，每日用浓度 为75%的医用酒精或有效含氯浓度为250—500mg/L的消毒液 擦拭消毒 2—4 次。

（四）垃圾容器。果皮箱、垃圾桶等生活垃圾收集容器， 每日清理、收集垃圾 2 次以上，生活垃圾量大的应即满即清。 所有垃圾收集容器（含果皮箱、垃圾桶、垃圾池等）及周边 2 米范围内的地面，每日用有效含氯浓度为 1000—2000mg/L 的消毒液喷洒消毒至少 2 次，垃圾收集容器应定期清洗消毒。

（五）发生病例区域。如小区出现疑似隔离或确诊病例， 应协助防疫部门对病人活动区域和所在楼栋加大消毒液的 剂量和消毒频次，对病人和密切接触人员产生的生活垃圾与 防护品废弃物进行重点消毒，防止病毒的二次传播，可将每 日消毒情况向业主住户进行公示。

四、特殊人群照护

（一）协助做好发热隔离人员的照护。发现发热或疑似病人，迅速向社区报告相关情况，配合社区做好应急隔离， 按照“应收尽收”的原则,协助做好“四类人员”集中隔离 与送治工作，积极做好小区居民的安抚工作。

（二）协助做好老弱病残特殊群体的服务。在保障安全 的前提下，与残疾人、独居老人、行动不便的或其他有特殊 需求的业主住户进行定期沟通，了解特殊群体的需求和困难， 及时向社区和有关政府部门报告，协助老弱病残特殊群体做 好疫情防控工作。

五、业主住户自我防护

（一）正确认识疫情。及时关注电视、新闻媒体及小区 通知通告，掌握疫情防控知识和防控动态，坚定“战疫”信 心，不造谣、不信谣、不传谣。遵守社会公德，讲文明、讲 卫生、讲科学，不乱丢垃圾，废弃口罩等垃圾应投入专用垃 圾容器。每日在家测量体温并按要求报告社区，发现异常应 及时向社区报告并根据统一安排就医。

（二）筹集必要物品。结合疫情防控工作需要，筹集必 要的食物、生活用品、居家消毒用品、防护器具和常用药品。 紧急情况可向社区、物业服务企业等寻求帮助。

（三）加强户内防护。 1．减少外界接触。尽可能避免外出和客人来访，有咨 询、建议、投诉、报修等物业服务需求，可通过电话、微信、 楼宇对讲等方式沟通。进行适度的室内运动，养成良好饮食 作息习惯，提高身体免疫力。 2．加强室内通风。加大室内空气流通，尽量引入室外新鲜空气，每日通风不少于 3 次。建议停止使用户式中央空 调，封闭内循环风口，或者每周须对进风口、出风口、冷凝 水积水盘、过滤网进行清洗消毒。 3．加强清洁消毒。加大室内清扫保洁力度，每日清除 厨卫垃圾，尽量减少垃圾桶使用数量，扔垃圾前应密封垃圾 袋并消毒。每日用浓度为 75%的医用酒精或有效含氯浓度为 1000—2000mg/L 的消毒液对垃圾桶进行消毒至少 2 次。 4．保持水封有效。保持卫生间、管井、厨房及其他部 位用于地面排水点的地漏水封完好，每日适当注水使其不干 涸。便器、洗手盆、拖布池、厨房盥洗槽每日至少放水 1 次， 防止小区楼栋内交叉感染。

（四）做好临时应急隔离。家庭成员有发热等疑似症状 应及时在户内做好临时应急隔离，并向社区报告。隔离人员 应安置在通风良好、具有独立卫浴条件的房间单独居住，看 护人员与隔离人员均应佩戴口罩，其他人员尽量减少与被隔 离人员的接触。具体参见国家卫健委《新型冠状病毒感染的 肺炎防控中居家隔离医学观察感染防控指引》。

六、环境卫生管理

（一）废弃口罩等垃圾管理。在城管部门的指导下，设 置废弃口罩、手套等专用收集容器，收集容器应内设塑料袋， 避免垃圾与容器直接接触。废弃口罩、手套等垃圾要单独收 集、单独运输，实行日产日清。

（二）公共卫生间管理。保持卫生间良好通风，每日要 对卫生间全面冲洗一次，随时保洁，逐一排查确认卫生器具排水是否有水封。每日用有效氯浓度为 1000—2000mg/L 的消毒液全面喷洒消毒 2 次，喷药量为 200—300mL/平方米， 采用有效氯浓度为 1000mg/L 的消毒液对门把手、水阀等部 位进行擦拭，对地面、蹲位等进行湿拖，并对清洁工具进行 浸泡消毒。

（三）给排水系统管理。加强小区供水系统的消毒工作， 委托具有资质的第三方检测机构，按照国家相关标准对供水 进行检测并公布结果，检测不合格要及时处置。二次供水设 施的水池（箱）应设置消毒设备。定期对生活水泵房进行巡 检，及时处理维护结构漏水、室内积水、污物积存、建筑或 构件生霉等非正常情况。组织排查和完善污水排水系统、废 水系统、建筑中水收集系统、空调凝结水收集系统的完整性 和封闭状态，阻断下水管道内的污染气体进入室内。

七、物业服务企业内部管理

（一）制定疫情防控应急预案。预案内容主要包括：疫 情防控部门、成员、职责及分工；防控物资、经费保障方案 及机制；消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、 配置方法、消毒频次等）；疑似患者隔离处置方案；疫情期 间火灾、消毒剂中毒、住户群体事件等处置预案等。

（二）加强员工内部管理。全面培训物业服务员工，落 实规范安全作业要求，演练防疫应急预案。员工上岗前应按 要求做好防护，对高频次接触人流、消毒杀菌和垃圾清运等 岗位员工要提高防护标准。建立员工每日健康检查制度，一 旦发现人员有发热、咳嗽等疑似症状，应立即停岗隔离并及时就医。加强员工宿舍和餐厅防控管理，防止交叉感染。

（三）加强防护物资储备。做好防护用品、消杀药剂、 消杀器材等物资的采购储备，加强防护物资的安全储存管理。 物资紧缺的应及时向属地街道、社区、住建（房管）部门反 馈寻求协助，可积极向小区业主住户请求帮助，拓展物资筹 集渠道。

八、疫情防控联动

（一）完善工作机制。在社区的指导下，物业服务企业、 业委会积极参与疫情防控工作，保持与卫生疾控部门、街道 办事处、社区等有关部门单位的信息沟通，协助做好对小区 业主住户情况的排查，建立疫情台账，按要求收集疑似病例 人员信息。

（二）加强宣传引导。通过业主群、公众号、电子宣传 屏幕、横幅、公告栏、宣传栏、小区广播等方式，普及疫情 防控知识，加强信息公开，传播正能量。引导帮助业主住户 使用低接触形式购置日常生活物资。及时向业主住户通报疫 情情况和防控要求，让业主住户及时了解真实准确的疫情信 息，积极配合做好疫情防控工作。

（三）加强应急处置。发生确诊病例疫情后，应立即启 动应急预案，配合社区和卫生疾控部门等，对疫情进行有效 处置控制。