​本网讯(唐水唐 余文婷 赵虎)4月12日，国家二级心理咨询师皮琼芳老师急匆匆地赶到猇亭区信访局。一到门口，她就对上访人王某开展心理疏导，直到上访人心态逐步趋于平复。

皮琼芳老师是应猇亭区委政法委的邀请而来。像这样的“紧急出诊”，皮琼芳老师几乎每个月都有。

猇亭近几年正处于转型发展时期，社会既充满生机活力，也面临错综复杂的矛盾。各种不同形式的利益诉求、利益冲突不断涌现，尤其是征地拆迁、企业解困、环境污染、涉法涉诉等矛盾突出，由此引发的重复访、越级访现象时有发生。面对这一情况，区委政法委积极创新工作思路，通过多次尝试，逐渐将心理疏导引入日常维稳工作中。他们整合该区心理咨询师资源组建了“知心姐姐”志愿服务队，聘请国家二级心理咨询师杨远军为队长，以其开办的“晓葶心理咨询室”为阵地，依托古老背社区卫生所、虎牙社区卫生服务站，为上访群众开展心理咨询服务。

在化解矛盾纠纷的过程中，心理专家会针对不同的上访人制订个性化方案，直接参与调解，较好地帮助上访人员纠正心理问题，促成最终的息访罢诉。在宜化新疆部上班的赵某某因身体不适要求回宜治疗，经确诊为白血病后不久病逝，其父认为她是因工殉职要求企业赔偿，因与企业就后期相关赔偿费用无法达成一致而上访两年之久，其间多次堵门堵路，甚至通过携带汽油、绑炸药自杀等极端方式报复有关部门。杨远军获悉后，及时介入，建议区委政法委组织社区、志愿者定期开展走访活动，在情感上予以更多的关爱和温暖，减少其因失子带来的孤独感和心理隔离;同时与上访者进行面对面沟通交流，逐步引导其将心中的负面情绪发泄，以平常心态应对生活困难，终于成功打开老人心结，化解了一场严重的矛盾纠纷。

将专业心理咨询引入信访工作，让心理咨询专家参与矛盾调解化解工作，开创了矛盾化解的新模式。去年以来，“知心姐姐”志愿服务队共为上访人员提供专业的心理健康咨询与治疗服务近800人次，均实现了成功调解，无一件民转刑案件发生，充分发挥了心理疏导独特的柔性作用。2015年，该区进京非访数量为零，为全市唯一的县市区。